鲁网9月11日讯“要不是你，我真不知道该怎么办！新手机好用还享了国补，回头我让全家都用移动！”在山东移动泰安东平平湖路旗舰店内，客户紧紧握住营业员商嘉璐的手，言语间满是感激。这温暖的场景，源于一场跨越下班时间与乡镇距离的“紧急补卡服务”——为解客户燃眉之急，商嘉璐主动延长服务时间，用行动践行了公司“以客户为中心”的承诺 。
下班遇求助，暖心回应“不打烊”
结束了一天忙碌的工作，商嘉璐值完 8 点的班，刚走出营业厅准备回家，手机微信上突然打来语音电话。她赶忙接起，电话那头传来客户焦急的声音：“小商啊，我手机丢了，现在着急用，这可咋办啊，怎么补办啊？”原来，客户在乡镇办事时，不慎将手机遗失，而手机里存着许多重要的工作信息和联系方式，没有手机，接下来的工作和生活都会受到极大影响。
作为新入职员工，商嘉璐的脑海中立刻浮现出公司刚刚公布的十项服务承诺，“民有所呼，我必有所应”的呼声在耳边响起，她深知自己肩负着履行公司承诺的责任。没有丝毫犹豫，她立刻回应道：“您别着急，您现在在哪里？带好身份证尽快过来，我在营业厅等您办补卡！”
延时守岗待客户，细致筹备筑保障
客户告知商嘉璐，自己还在乡镇，即便以最快的速度赶来，也得半小时。商嘉璐赶忙安慰道：“您不用着急，慢慢开车，安全第一，我在营业厅等着您！”挂断电话后，她迅速折返回营业厅，重新打开营业厅明亮的灯光，启动各类设备，开始为客户的补卡业务做全面细致的准备。她认真仔细地检查了补卡所需的设备和材料，确保每一项都正常无误，为后续的办理工作做好坚实保障。
服务“接力”不止步，补卡选机全贴心
半小时后，客户匆匆赶到。商嘉璐笑着迎上前，迅速为其办理补卡手续。等待系统处理的间隙，她考虑到客户手机丢失后急需新设备，主动引导客户前往终端专柜，耐心介绍各类手机的款式、性能及优惠：“这款手机外观时尚、性能好，现在还有国补，性价比很高。”
客户接过手机试用后，满意地说：“就它了！看着好，价格也合适。”补卡完成后，商嘉璐还贴心帮客户做好新手机的基础设置，让客户能直接正常使用。
这场“超时”服务，是山东移动泰安分公司践行服务承诺的缩影。商嘉璐打破工作时间限制，用快速响应与贴心举措，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户感受到服务的温度，用实际行动诠释了“以客户为中心”的真正含义 。（通讯员 吕媛媛）
责任编辑：单虎
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